информация о доставке

Если в корзине одновременно есть товары производства zavodmarket и товары с комплектацией магазина, вы оплачиваете один заказ, но получаете два отдельных отправления до выбранного ПВЗ. Для каждого отправления отображается свой трек-номер; итоговая стоимость доставки складывается из обоих маршрутов и показывается до оплаты.

1. Кто доставляет заказы

Для доставки заказов Zavod использует независимых перевозчиков:

• СДЭК - крупная российская логистическая компания с сетью пунктов выдачи по России и странам СНГ. Официальный сайт: cdek.ru.
• Яндекс Доставка - сервис междугородней доставки посылок с выдачей в пунктах приёма и выдачи заказов. Выберите доступный ПВЗ на карте и оформите доставку через СДЭК.

Конкретный перевозчик определяется при выборе пункта выдачи на карте. В интерфейсе заказа отображается логотип и название службы, через которую будет доставлен заказ.

Zavod передаёт перевозчику данные, необходимые для доставки: ФИО и телефон получателя, город, адрес ПВЗ, состав и вес отправления. Договор перевозки исполняется между получателем и выбранной транспортной компанией в рамках её правил.

2. Способ доставки

Сейчас доступна доставка до пункта выдачи заказов (ПВЗ). Курьерская доставка до двери через платформу Zavod не предлагается.

После готовности заказа отправление передаётся перевозчику и доставляется в выбранный ПВЗ. Когда посылка поступит в пункт выдачи, перевозчик направит уведомление по SMS или в приложении (в зависимости от службы доставки).

Для получения заказа потребуется документ, удостоверяющий личность, если этого требуют правила выбранного перевозчика.

3. Сроки доставки

3.1. Производство заказа

Большинство товаров на Zavod изготавливаются после оплаты: печать, сборка и упаковка выполняются на производстве. До передачи заказа перевозчику заказ проходит статусы «оплачен» и «в печати / в производстве».

Обычно подготовка и отправка занимают 3-4 рабочих дня. Срок зависит от типа товара, загрузки производства, кастомного дизайна и объёма заказа; в отдельных случаях может быть дольше. Актуальный статус отображается в разделе «Мои заказы».

3.2. Перевозка до ПВЗ

После передачи отправления перевозчику срок доставки до пункта выдачи рассчитывается индивидуально для маршрута «склад отправления → город получателя».

Ориентиры по СДЭК (по данным перевозчика, без учёта производства):

• внутри одного города - от 1 календарного дня;
• между крупными городами - обычно 1-3 календарных дня при экспресс-тарифах;
• между регионами наземной доставкой - чаще 3-10 календарных дней;
• в отдалённые населённые пункты - до 14 календарных дней и более.

С мая 2025 года СДЭК рассчитывает сроки в календарных днях, включая выходные и праздники.

Ориентиры по Яндекс Доставке (по данным перевозчика, без учёта производства):

• внутри города - иногда в день отправки;
• между городами - от нескольких календарных дней, в зависимости от расстояния и загрузки сети;
• точный срок показывается при расчёте конкретного маршрута.

В корзине и при выборе ПВЗ Zavod показывает расчётный срок перевозки в днях для выбранного пункта. К нему нужно добавить время на производство заказа.

4. От чего зависит срок и стоимость

На итоговые сроки и цену доставки влияют:

• город и регион получателя - чем дальше от склада отправления, тем дольше и, как правило, дороже доставка;
• выбранный перевозчик и ПВЗ - у СДЭК и Яндекс Доставки разные маршруты, тарифы и сроки по одному и тому же городу;
• вес и габариты посылки - рассчитываются по составу заказа;
• тип тарифа перевозчика - экспресс-доставка обычно быстрее, но дороже наземной;
• загрузка логистической сети - в периоды высокого спроса (праздники, распродажи) сроки могут увеличиваться;
• погодные и дорожные условия - особенно для междугородних маршрутов;
• срок производства - кастомные товары и крупные заказы готовятся дольше стандартных позиций;
• корректность данных получателя - ошибки в ФИО, телефоне или выбранном ПВЗ могут задержать выдачу.

Стоимость доставки рассчитывается при выборе пункта выдачи и включается в итоговую сумму заказа до оплаты.

5. Получение заказа в ПВЗ

Когда посылка поступит в пункт выдачи, перевозчик уведомит получателя. Забрать заказ нужно в срок хранения, установленный перевозчиком:

• СДЭК - бесплатное хранение в ПВЗ обычно составляет 7 календарных дней; продление возможно за дополнительную плату по правилам СДЭК;
• Яндекс Доставка - хранение в ПВЗ 7 календарных дней (день доставки не включается); срок можно один раз продлить ещё на 7 дней через приложение Яндекс Go.

Если заказ не забрали в установленный срок, перевозчик может вернуть отправление отправителю или утилизировать его по своим правилам. В этом случае повторная доставка может потребовать дополнительной оплаты.

При получении проверьте целостность упаковки. Если обнаружены повреждения, зафиксируйте их с сотрудником ПВЗ и обратитесь в поддержку Zavod.

6. Отслеживание заказа

Статус заказа на платформе Zavod обновляется по этапам: оплачен → в производстве → передан в доставку → доставлен.

После передачи отправления перевозчику трек-номер и подробное отслеживание посылки становятся доступны через сервис выбранной транспортной компании - на сайте или в приложении СДЭК / Яндекс Go.

7. Ограничения и ответственность

Zavod не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями перевозчика, форс-мажорными обстоятельствами, некорректными контактными данными получателя или невозможностью связаться с получателем.

Если срок доставки существенно превысил расчётный, сначала проверьте статус заказа в личном кабинете Zavod, затем обратитесь в поддержку - мы поможем уточнить информацию у перевозчика.

8. Контакты

Поддержка: @operator_zavod

Поддержка по почте: [email protected]