пользовательское соглашение и политика конфиденциальности

1. Пользовательское соглашение

1.1. Предмет соглашения

Zavod предоставляет пользователю доступ к функционалу платформы для просмотра товаров, оформления заказов, взаимодействия с партнёрами платформы, получения информации о доставке, оплате и статусе заказов, а также к партнёрскому кабинету при наличии соответствующего доступа.

Использование сервиса означает полное и безоговорочное согласие пользователя с настоящим документом.

1.2. О сервисе

B2B-направление Zavod предназначено для подключения партнёров, управления каталогом, заказами, витринами и операционными процессами производства и продажи мерча.

B2C-направление З+М предназначено для выбора товаров, оформления и оплаты заказов, выбора доставки и получения информации по заказу через сайт, и TMA.

Состав функций может изменяться, дополняться или ограничиваться без предварительного уведомления пользователя.

1.3. Правила использования

Пользователь обязуется использовать сервис добросовестно, только по назначению и с соблюдением законодательства.

Пользователю запрещается:

• получать или пытаться получить несанкционированный доступ к данным, API, административным разделам и учетным записям других лиц;
• нарушать работу сайта, TMA, Telegram-бота, CMS/CRM или связанных сервисов;
• использовать сервис для мошенничества, спама, распространения вредоносного ПО, незаконного контента или обхода технических ограничений;
• нарушать права Zavod, партнёров платформы, перевозчиков, платёжных подрядчиков и третьих лиц.

1.4. Оформление и исполнение заказов

Пользователь самостоятельно проверяет корректность данных заказа: состав товаров, контакты, адрес доставки, выбранный пункт выдачи и иные сведения, передаваемые при оформлении.

Zavod вправе использовать данные заказа для производства, комплектации, логистики, клиентской поддержки, урегулирования споров, возвратов и бухгалтерского/операционного учёта.

Оплата заказов осуществляется через платёжный провайдер anore (СБП, банковские карты, криптовалюта).

1.5. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Zavod не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов, ошибок интеграций, задержек синхронизации или недоступности отдельных функций.

Zavod не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие невозможности использования сервиса, ошибок, действий третьих лиц, сбоев Telegram, служб доставки, платёжной инфраструктуры или внешних интеграций.

Пользователь несёт ответственность за достоверность передаваемых данных и последствия их некорректного указания.

1.6. Блокировка и ограничение доступа

Zavod вправе ограничить доступ к сервису, отдельным функциям, заказам или личному кабинету при нарушении настоящего соглашения, подозрении на злоупотребление, технической угрозе, требованиях закона или необходимости защиты инфраструктуры и других пользователей.

1.7. Изменение условий

Zavod вправе в одностороннем порядке изменять настоящее соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если иное не указано дополнительно.

Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие с обновлёнными условиями.

1.8. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения - в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

2. Политика конфиденциальности

2.1. Что регулирует политика

Настоящая политика описывает, какие данные Zavod собирает, как их использует, где хранит и в каких случаях передаёт третьим лицам при работе сайта zavodmarket.com, TMA, бота @zavodmarket_bot, а также партнёрских и административных кабинетов.

2.2. Какие данные мы собираем

В зависимости от сценария использования сервис может собирать и хранить:

• данные Telegram: id пользователя, username, имя, фамилия, служебные данные авторизации TMA;
• контактные данные: имя получателя, телефон, email, адрес доставки, город, регион, выбранный пункт выдачи заказа и иные данные, введённые при оформлении заказа;
• данные о заказах: состав корзины, товары, количество, стоимость, способ доставки, стоимость доставки, служебный ID заказа, история статусов заказа и действия по заказу;
• технические данные: IP-адрес, cookie, служебные токены авторизации, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, времени запросов, ошибках и действиях в интерфейсе;
• данные партнёров и сотрудников, если используется B2B-кабинет: логин, служебный идентификатор, данные безопасности, включая необходимость смены пароля и состояние 2FA.

2.3. Что именно мы храним

Zavod хранит только те данные, которые необходимы для:

• авторизации и защиты учётной записи;
• оформления, оплаты, производства, комплектации и доставки заказа;
• отображения истории заказов и повторного использования ранее введённых данных доставки;
• сопровождения партнёров в CMS/CRM и исполнения обязательств перед ними;
• клиентской поддержки, возвратов, разрешения претензий, предотвращения злоупотреблений и ведения внутреннего учёта.

2.4. Для каких целей используются данные

Персональные и технические данные используются для регистрации и входа, оформления заказов, связи с пользователем, передачи данных в службу доставки, приёма оплаты, предотвращения мошенничества, аналитики стабильности сервиса, исполнения договорных и законных обязанностей.

2.5. Передача третьим лицам

Zavod не продаёт персональные данные и не передаёт их хостинг-провайдерам. Передача возможна только в объёме, необходимом для работы сервиса.

Данные могут передаваться:

• службам доставки и транспортным компаниям - для расчёта доставки, выбора ПВЗ, оформления отправлений и выдачи заказа;
• платёжной инфраструктуре - в минимально необходимом объёме для идентификации и сопровождения платежа, включая ID заказа и служебные параметры транзакции;
• государственным органам и иным лицам - только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

Партнёр, которому назначено исполнение конкретной части оплаченного заказа, получает состав этой части заказа, имя и телефон получателя, адрес или выбранный ПВЗ - только в объёме, необходимом для комплектации, оформления накладной, отправки и решения вопросов доставки. Доступ ограничен владельцем соответствующего магазина и журналируется; партнёр не получает строки заказа, назначенные другим исполнителям.

2.6. Сроки хранения

Данные учётной записи и истории заказов хранятся в течение срока использования сервиса пользователем, а также дополнительно в пределах сроков, необходимых для исполнения обязательств, бухгалтерского, налогового и претензионного учёта.

Технические журналы, токены сессий и эксплуатационные данные могут храниться ограниченный срок, до 12 месяцев, если более длительное хранение не требуется для безопасности, расследования инцидента или исполнения требований закона.

Данные доставки и заказов могут храниться до 5 лет, если это требуется для подтверждения исполнения заказа, работы с возвратами, претензиями, отчётностью и защитой интересов Zavod.

2.7. Защита данных

Zavod применяет разумные организационные и технические меры защиты данных: механизмы авторизации, токены доступа, разграничение ролей, обязательные меры безопасности для B2B-кабинетов, журналирование операций и иные меры, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения данных.

2.8. Права пользователя

Пользователь вправе запросить уточнение своих данных, обновление контактной информации, а также обратиться по вопросам обработки данных и использования сервиса в поддержку.

2.9. Изменение политики

Zavod вправе обновлять настоящую политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице.

3. Контакты

Поддержка: @operator_zavod

Поддержка по почте: [email protected]